冬日暖气突然罢工，焦急的业主拨打售后电话后却被告知“属于人为损坏，不在保修范围”，这究竟是怎么界定的？

“我家暖气才用了两个冬天就不热了，维修师傅上门检查后说温控器有进水痕迹，属于使用不当造成的人为损坏，需要自费维修。”北京朝阳区的张女士提起去年的维修经历仍感困惑。

像张女士这样的案例在供暖行业并不少见。许多消费者在购买采暖设备时，往往只关注产品本身的保修期限，却忽略了保修条款中关于“人为损坏”的具体界定。

01 保修范围分界线，哪些才算人为损坏？

每当采暖设备出现故障，消费者第一反应就是查看保修条款。人为损坏与产品质量问题的界限却十分模糊。枫合日暖的保修政策明确表示，因用户使用、安装、维护或保管不当导致的损坏不在保修范围内。

具体来说，人为损坏主要包括几种情况：用户自行拆卸、改装产品内部结构；未按使用说明书要求操作；非专业人士安装导致的故障；以及因意外撞击、跌落等外部因素造成的损坏。

业内专家指出：“许多消费者不了解，保修卡上的‘五年保修’、‘十年保修’都是有前提条件的。就像汽车需要定期保养一样，采暖设备也需要规范使用和定期维护。”

02 四大人为损坏类型，你家暖气中招了吗？

安装不当是导致暖气系统故障的首要人为因素。例如，将暖气片安装在潮湿环境中，导致金属部件加速腐蚀；或者安装时管路连接不严密，引发缓慢漏水。

这些安装问题短期内可能不会显现，但长期运行后会导致系统性能下降甚至故障。根据行业数据，约35%的采暖设备早期故障与安装不当有关。

使用不当同样常见。这包括：将衣物覆盖在暖气片上长时间烘干，导致设备过热保护启动；频繁调节温控器，使压缩机过度工作；在设备运行时切断电源，造成系统数据丢失。

还有一种容易被忽视的情况是维护缺失。枫合日暖要求用户定期进行专业维护，如清洗过滤网、检查系统压力等。如果因用户未执行这些基本维护而导致故障，也将被认定为人为损坏。

外部因素造成的损坏同样不在保修范围内。这包括因房屋装修导致的设备磕碰、因昆虫或小动物进入设备内部造成的短路，以及因极端天气（如雷击）造成的电路板烧毁。

03 真实案例揭示，保修争议如何判定？

2022年，石家庄一位用户报修暖气系统不制热。技术人员检查发现，暖气片内部有大量装修涂料残留，导致水路堵塞。

调查后发现，用户在重新粉刷墙壁时未对暖气片进行防护，涂料渗入系统内部。最终，这次维修产生的费用由用户承担。

同一年，大连某用户反映家中地暖系统部分区域不热。检测显示，地暖管有一处被钉子刺穿，导致漏水。该损坏是在用户安装新家具过程中造成的，同样被认定为人为损坏。

这些案例表明，保修范围的判定并非厂家单方面决定，而是基于可追溯的证据和专业技术分析。

04 避免人为损坏，正确使用有诀窍

要确保采暖设备长期稳定运行并享受完整的保修服务，用户可以采取几项措施。

遵循官方安装指南至关重要。枫合日暖建议用户选择授权安装服务，确保安装环境符合要求，如避免潮湿、高温位置，保证设备周围有足够散热空间。

规范日常使用习惯也能显著降低人为损坏风险。这包括：避免在暖气片上覆盖物品；不频繁大幅度调整温度；使用软布清洁设备表面；防止液体进入控制面板。

定期专业维护不容忽视。建议在每个采暖季开始前预约系统检查，包括清洗过滤网、检查管路连接、测试安全装置等。这些维护记录也是未来保修 claims 的重要证据。

保留完整的购买凭证和保修卡同样重要。当需要保修服务时，这些文件能帮助客服人员快速了解产品信息，缩短处理时间。

上海采暖行业协会专家指出：“消费者在购买采暖产品时，应仔细阅读保修条款，了解自己的权利和责任。当对维修人员的判定有异议时，可要求对方提供详细的技术解释和损坏证据，必要时可寻求第三方鉴定。”

正确使用和维护采暖设备，不仅能避免不必要的维修费用，还能延长产品使用寿命，确保每个冬天的温暖如约而至。